O atendente é responsável por explicar as regras e avisar sobre a cobrança de juros. Nesse sentido, é importante se informar se existe alguma lei municipal ou estadual que discipline a questão. Não importa a fase de negociação da dívida, é sempre necessário manter os dados dos clientes organizados e atualizados. Mesmo que do outro da linha a pessoa possa estar nervosa ou irritada, o profissional deve buscar o controle da chamada oferecendo sempre uma alternativa de diálogo, de solução. Afinal, se você puder encontrar clientes em condições de pagar por seu produto ou serviço sem problemas, nem terá que se preocupar em aprender como cobrar clientes por telefone. Lembre-se: uma estratégia de cobrança realmente eficiente não busca apenas recuperar uma dívida. É incrível ver como a informação correta, o conhecimento das leis, de como proceder em cada caso e o interesse em resolver a situação de forma justa, faz diferença nesta hora. No caso de mensagem de cobrança para clientes ou e-mail, certificar-se de que tenha as informações necessárias para que o consumidor lembre-se da dívida e consiga pagá-la: Também indicamos mencionar as consequências positivas e negativas da tratativa com o cliente e deixar claro o que foi previsto na data de conversão, seja por contrato, acordo verbal e até mesmo mudança de método de pagamento. A primeira mensagem deve ser enviada em torno de cinco a sete dias após o vencimento da parcela. Quando finalmente consegui falar com ele acalmeio-o, explicando o que pode e não pode. Antes de realizar qualquer contato, é preciso possuir em mãos todos os dados e informações sobre o cliente, para poder saber como perguntar e responder eventuais dúvidas do cliente. E se for um cliente antigo que está atrasando pela primeira vez, não tenha dúvidas: espere um pouquinho mais. Boa leitura! Isso não significa necessariamente se negar a vender. É legal utilizar o WhatsApp para realizar cobrança de dívidas, desde que respeitadas as condições para que não configure abordagem abusiva. Só dê mais informações se o cliente pedir. Dessa forma, a sua empresa mantém contato com o cliente e garante que ele lembre da compra. CHEQUE – Não encontro à pessoa para qual passei um cheque que voltou por falta de fundos. Ou seja, que tenha todas as informações da dívida e seu histórico. Certamente me perguntarão! Se o atendente levar jeito e souber como tratar o cliente, o problema será resolvido sem estresse. Se você também estiver interessado em saber como pagar suas contas de serviço, clique aqui https://www.franchise-online.us/, cobrar clientes inadimplentes e uma arte..rss parabéns pelo artigo. email, todas as novidades, dicas Ele pode cadastrar o nome do devedor no SPC e SERASA, protestar a dívida em Cartório, mandar cartas, telefonar, mandar mensagens e entrar com processo judicial de cobrança. E você pode deixar isso claro para seus clientes e mostrar que está premiando os bons pagadores e raconhecendo sua ética. Sabemos que a cobrança por telefone é a maneira mais escolhida pelos gestores, por se tratar de um processo mais direto e pessoal, traz possibilidades que às vezes em mensagens de texto ou e-mails não se consegue. explicar de forma rápida o motivo do contato; desenvolver argumentos para contornar amigavelmente eventuais divergências; elaborar propostas de pagamento parcelado. Elabore um texto de cobrança, que deve ser claro e objetivo. Isso economiza tempo e permite iniciar as mediadas de cobrança o mais rápido possível. Prestus © 2020 | Todos os direitos reservados, Como fazer cobrança por telefone: 3 passos de sucesso. Lembre-se sempre: a equipe deve ser muito bem treinada para que todas as ligações sejam feitas com muito cuidado e respeito, evitando margem para constrangimentos ou motivos de ações judiciais. Técnicas de Cobrança: 10 dicas pra você aplicar agora mesmo, 6 dicas para automatizar a cobrança de clientes, 5 dicas simples para efetuar uma boa cobrança, Inadimplência em 2022 – Record dos últimos anos. Entenda a seguir como ser efetivo na cobrança por telefone seguindo sete dicas simples e práticas para o seu dia a dia. O contrato tem poder legal e vai garantir a subsistência do acordo para ambas as partes. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece, em seus artigos 42 e 71, que a cobrança não pode expor quem deve a constrangimento ou mesmo causar incômodo. A Defensoria Pública também pode ajudar! Deixar que a pessoa manifeste as suas possibilidades de pagamento também pode ser uma alternativa para as empresas que oferecem flexibilidade no pagamento. Pronto para melhorar 1% a cada dia? A cobrança por telefone ainda é uma das formas mais eficazes para recuperar créditos inadimplentes. < , primeira e maior empresa de secretárias compartilhadas no Brasil, atendendo a mais de 500 empresas com total sigilo e prestatividade. Plano recorrente para academia: aprenda a implementar! Fazer cobranças por telefone envolve usar a proatividade e teasers — informações prévias de que realizará novamente outro contato e garantir com que a despesa seja paga. Veja como realizar a cobrança por telefone de modo profissional e surpreenda os seus clientes! Tenha mais segurança quando for liberar o pagamento por crediário para seus clientes. O quanto isso vai render para sua empresa, dependerá única e exclusivamente da sua capacidade de fazer uma cobrança por telefone que seja também vendedora do seu negócio. Veja quais são as principais vantagens do uso da telefonia IP e digital para o call center. Assim, isto pode ocorrer pelo fato de uma terceira pessoa fazer uso indevido do número de telefone, em casos de fraude como cartão clonado. Não precisa falar de valores ou de termos de negociação, apenas informe que o cliente está com uma pendência na empresa. Utilizamos cookies essenciais e tecnologias semelhantes de acordo com a nossa Confira o nosso e-book: Comparativo de Custos de uma Secretária Extra vs. Assistente Virtual. Manter uma taxa de inadimplência saudável para uma empresa significa ter os meios certos para combater débitos. No final, pode ser até que ele expresse gratidão pela sua oferta, o que aumenta a possibilidade de que sua empresa seja recomendada para outras pessoas. Confira 4 passos para iniciar o controle na sua empresa! durante as tratativas com o cliente, não remete necessariamente ao tom de voz apenas por telefone, na realidade engloba o tom da comunicação em geral, como em ligações, mensagens de texto e atualizações por e-mail. A lei de código de defesa do consumidor deixa claro que: “o inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.”. A escolha das palavras também pode influenciar na adesão do cliente à proposta. Todavia, muitos desconhecem que a lei também traz a ‘obrigação de não fazer’. Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança? Caso se trate de uma compra com parcelas já pagas, o cadastro no órgão de proteção ao crédito O seu endereço de e-mail não será publicado. Sem contar que estávamos em período de pandemia. Tem como vantagem ser uma forma menos constrangedora de estabelecer diálogo, em comparação à cobrança feita pessoalmente. Gostou do conteúdo? Ou seja, demonstre o tempo todo que você faz questão de negociar. Embora a cobrança por telefone não tenha o mesmo entusiasmo de uma ligação de vendas, o profissional deve ser sempre simpático, passando uma imagem favorável. Essa é a hora questionar o por que o cliente está em débito com a empresa, ou seja, entender o lado dele é uma das formas de se conquistar novamente a atenção e o respeito além de garantir mais sucesso no acordo entre as partes. Além de dedicar especial atenção à leitura do CDC, sobretudo a dos já destacados artigos 42 e 71, sua empresa precisará observar os limites em relação aos horários. Nesses casos, sua postura compreensiva deverá permanecer inalterada, até porque ninguém toma decisões acertadas no calor da emoção. E, mais que isso, a análise de crédito evitará que muitos clientes acabem se revelando inadimplentes. Além disso, pela facilidade de gerar boletos rápidos, é possível que, durante o telefonema de cobrança, você precise emitir um boleto, aumentando as chances do seu cliente pagar naquele momento. Dessa maneira, não parece que o cliente está sendo cobrado, mas meramente lembrado de que tem uma conta a vencer (ou vencida), aspecto essencial ao se levar em consideração as legislações do consumidor. Pois quem paga é a operadora do cartão, mesmo que o cliente esteja inadimplente. Gravei uma conversa muito interessante com a  Lembre-se de que, caso o cliente sinta que sua privacidade foi invadida, poderá fazer uso do que diz a lei e mover um processo contra sua empresa. Usar o telefone para cobrar clientes inadimplentes é uma das formas mais eficazes para receber parcelas em atraso 2 - Utilize mensagens de texto. Outro ponto importante: uma equipe capacitada tem todas as respostas na ponta da língua, além de boa argumentação para cobrança. Os dados do cliente devem estar todos em mãos e organizados. Mensagem de cobrança: dicas práticas para escrever a sua. E-mail inválido, verifique se o e-mail está correto. Receba conteúdos Modelo de régua de cobrança: saiba como montar a sua! Agora que sabe os seus direitos básicos em casos de cobranças de terceiros e o que fazer, não é incomum ter dúvidas sobre como ser reparado pelo erro da empresa. É uma ligação curta e em tom amigável. Objeções poderão acontecer. Digite acima e tecle o Enter para pesquisar. pode ser feito sem ligação prévia. A plataforma de comunicação deve trazer recursos que permitam o armazenamento dessas informações, gerando planilhas e históricos relacionados, quando for o caso. Glossário de cobrança: confira os termos que você precisa conhecer. Entrei em contato com o Setor Jurídico do banco e fechamos um acordo por um valor justo e parcelado, ou seja, resolvi o problema do consumidor que queria pagar e do banco que queria receber! Uma técnica de cobrança por telefone que é realizada por muitas empresas e que podem trazer bons resultados é enviar uma mensagem SMS aos devedores, antes de partir para as ligações. Porém, estamos aqui para tentar ajudar a resolver um problema que já existe. Tenha um número exclusivo (ou, terceirizar uma equipe de secretárias virtuais compartilhadas. permissões de comunicação a qualquer tempo. Primeiro se apresente e pergunte se o número é daquele cliente mesmo. Sistema de emissão de notas fiscais eletrônicas para prestadores de serviços, cobranças recorrentes, clubes de assinaturas e outros tipos de empresas. Atentar-se ao tom de voz durante as tratativas com o cliente, não remete necessariamente ao tom de voz apenas por telefone, na realidade engloba o tom da comunicação em geral, como em ligações, mensagens de texto e atualizações por e-mail. Com certeza é algo complexo, mas, para tornar tudo mais fácil, trouxemos este conteúdo exclusivo com dicas para reduzir a inadimplência. Ou terceirizar uma equipe de secretárias virtuais compartilhadas, que realizam os contatos ativos por baixo custo que incluem os custos da chamada e tentativas infinitas de contato. É preciso estar ciente da linha onde a empresa ainda está ganhando alguma coisa e onde ela começa a perder dinheiro, o que se chama de ponto de saída (quando não vale mais a pena). Para saber como estruturar uma boa gestão de call center, não deixe de ler este artigo! Cartão de Crédito: Procedimentos em caso de perda, roubo ou clonagem. Entenda a seguir como ser efetivo na cobrança por telefone seguindo sete dicas simples e práticas para o seu dia a dia. Quem comprou tem que pagar, mas se não pagar você vai saber como receber. Você não precisa mais gastar tempo com isso, sabia ? Alguns clientes simplesmente esquecem de pagar e se tornam inadimplentes. o primeiro contato por telefone deve se resumir a um aviso de que há uma pendência na loja. Aliás, essa é uma ligação bem apropriada até mesmo para confirmar a dívida com o cliente, certificando-se que não é fraude (como no caso de cartões clonados, por exemplo). Mesmo não sendo uma regra, a maioria das corporações trabalha com o prazo de 25 dias em atraso para realizar o primeiro contato com o cliente. Caso as mensagens via SMS não surtirem efeito, é hora de fazer a primeira ligação presencial. Se mesmo após o vencimento o cliente não efetuou o pagamento, antes de iniciar uma ligação você pode enviar outro SMS, o recordando sobre a existência da dívida.

Como Fazer Trivela No Fifa 22, Como Ajudar Na Implantação Do Embrião,

como fazer cobrança por telefone